シャープAQUOSで「音だけが突然消えた」「電源を入れ直すと直るが、また消える」という相談があります。公式の切り分け手順に沿って、確認の順番をまとめました。
①〜④：設定と接続の確認
- 消音(ミュート)と音量：リモコンの消音ボタンが押されていないか、音量が0になっていないか
- 音声の出力先：設定メニューで音声出力が「テレビのスピーカー」になっているか（外部機器に切り替わったままのことがあります）
- ヘッドホン端子：ヘッドホンやイヤホンのプラグが挿さっていると本体から音が出ません
- サウンドバー・アンプをお使いの場合：外部スピーカー側の電源・入力・HDMI連動(ファミリンク)の設定を確認。HDMIケーブルの抜き差しも有効です
⑤：本体の再起動（リセット）
設定に問題がなければ、本体の電源ボタンを5秒以上長押しして電源を切り、約1分待ってから入れ直してください（電源プラグの抜き差しでも可）。一時的な内部エラーならこれで復帰します。手順の詳細はテレビが映らない時の確認4つにもまとめています。
「再起動すると直るが、また消える」場合
実際のご相談でも「1年ほどで突然音が消え、入れ直すと直る」というパターンがあります。繰り返す場合はテレビ内部の基板側の不具合が疑われ、設定では解決しません。補修用の基板部品はメーカーから供給が続いているため、修理で直せることが多い症状です。型番(4T-C○○など)・購入時期・症状の出方を添えてご相談ください。メーカー修理のご案内もできます。
よくある質問
映像は映るのに音だけ出ません。
まず消音(ミュート)と音量、次に「音声出力先」の設定がテレビのスピーカーになっているか、ヘッドホンが挿さっていないかを確認してください。サウンドバーなど外部スピーカーをお使いの場合は、その電源とHDMI連動の設定も確認を。
再起動すると直りますが、また音が消えます。
再起動(本体電源ボタンの長押し→約1分後に入れ直し)で一時的に直る場合、テレビ内部の基板側に原因があるケースが疑われます。補修部品は供給されているため修理で直せることが多いので、型番と症状(いつから・どの放送/アプリで起きるか)を添えてご相談ください。
特定の番組やアプリだけ音が出ません。
放送側・アプリ側の音声方式が原因のことがあります。他のチャンネルやYouTube等でも同じか確認し、特定のアプリだけならアプリの再起動・更新、テレビのソフトウェア更新をお試しください。
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