家電の長期保証は実際どこまで直る？｜保証書をなくした時と、保証期間内に修理を頼む流れ

2026年9月23日2026年10月14日

家電を買う時にすすめられる「長期保証」。いざ壊れた時にどこまで直してもらえるのか、保証書が見つからない時はどうなるのか――修理のご相談でいただくことがある質問です。先に結論を言うと、「メーカー保証」と「販売店などの長期保証」は別々の約束で、それぞれの規定に書かれた範囲だけが対象です。シャープの取扱説明書と保証書の記載を例に、保証期間内に修理を頼む流れまで整理します。

まず結論｜3つだけ押さえる

メーカー保証：多くの家電はお買いあげ日から1年。エアコンや冷蔵庫など、一部の部品だけ長い機種があります
長期保証（延長保証）：メーカー保証とは別の契約。対象・回数・金額の上限はプランごとに違うので、手元の規定書で確認
保証書は再発行されない：シャープのFAQに明記されています。レシートや長期保証の加入証と一緒に保管を

メーカー保証は「本体1年」＋「一部の部品は長め」

当店で確認したシャープの取扱説明書の例です（機種・年式により異なります）。

エアコン（例：AY-S22DH2ほか）：本体はお買いあげの日から1年。冷媒回路（圧縮機・熱交換器・本体配管）は5年
冷蔵庫（例：SJ-MW46J）：本体1年、密閉機械部分（保証書に記載）は5年
衣類乾燥除湿機（例：CV-T71）：本体1年、放熱器・圧縮機・毛細管・冷却器・配管は3年
液晶テレビ（例：2T-C42BE1）、ドライヤー（例：IB-NP9）、電話機など：1年
付属のリモコン：シャープのFAQでは、本体と同じく購入後1年が保証期間

つまり、長い保証が付いているのは冷やす仕組みの中心部分など、特定の部品だけです。「5年保証だから基板もファンも5年」ではない点に注意してください。また、エアコンの取扱説明書にある「設計上の標準使用期間（10年）」は、無償保証期間とは別のものと明記されています。

保証期間内でも「有料」になるケース

各取扱説明書には「保証期間中でも有料になることがあります」と書かれています。シャープの保証書の無料修理規定（例：増設子機JD-KE110の保証書）では、主に次の場合が有料修理とされています。

保証書を提示できない場合
保証書にお買いあげ日・お客様名・販売店名の記入がない、または書き換えられている場合
使用上の誤り、不当な修理や改造による故障
お買いあげ後の引越し・移設・輸送・落下による故障
火災・地震・落雷・風水害などの天災や、異常電圧など外部の原因による故障
業務用など一般家庭以外での使用
電池などの消耗品・寿命部品の交換
ホコリ・サビ・カビ、小動物の侵入など、使用環境や手入れに起因する故障

このほか、出張修理の出張料や、メーカーへ直接送る場合の送料は、保証期間内でもお客様負担と書かれています。

保証書をなくした時は？

シャープのFAQでは「保証書の再発行はいたしかねます」としています。上の規定のとおり、保証書を提示できないと保証期間内でも有料修理の扱いになりえます。現実的には、次の順番で動くのがおすすめです。

まず家の中をもう一度探す：シャープの製品には、取扱説明書の中や裏表紙に保証書が付いているもの（表紙に「保証書付」とあるもの）があります。説明書と一緒にしまってあるケースも多いので、まず説明書を探してみてください
購入した販売店に相談する：保証書の扱いの判断は販売店とメーカーです。レシートや購入履歴など購入日がわかるものを用意して相談してください。保証書に日付や店名の記入がないだけなら、規定上もお買いあげの販売店に申し出るよう書かれています
長期保証に入っている場合は、その窓口へ：加入証や会員番号で確認できることがあります

保証書をなくしても修理そのものができなくなるわけではありません。保証が使えない場合は有料修理になる、ということです。

販売店などの長期保証は「規定書がすべて」

長期保証の内容は販売店やプランによって大きく違います。良し悪しではなく、自分の保証がどれに当たるかを知っておくことが大切です。確認しておきたいのは次の点です。

対象になる故障：通常の使い方での故障（自然故障）だけか、落下や水濡れなども含むか
上限：修理1回あたり・通算の上限額や回数。年数とともに上限が下がるタイプもあります
対象外：消耗品、付属品、外装の傷などが除かれていないか
窓口と必要なもの：どこへ連絡するか、保証書・加入証・レシートのどれが必要か
出張料・送料の扱い：含まれるか、別か

もう一つ見落としやすいのが部品の保有期間です。シャープの保証書にも、製造打ち切り後の補修用性能部品の保有期間が満了し、部品が手配できない場合は修理を引き受けられないことがあると書かれています。長期保証の期間が残っていても、部品がなければ修理はできません。その場合の扱い（代わりの対応があるかなど）はプランの規定次第なので、事前に確認しておくと安心です。部品の保有期間は補修用性能部品の保有期間一覧にまとめています。

保証期間内に修理を頼む流れ（シャープ製品の場合）

「故障かな？」を確認：取扱説明書の「こんなときは」や、シャープ公式の故障診断ナビで、設定や手入れで直るものでないか確認
使用をやめ、電源プラグを抜く
お買いあげの販売店に連絡：品名・形名・お買いあげ日・故障の状態を伝え、保証書を提示します。引越しや贈り物などで購入店に頼めない時は、シャープのお客様相談窓口やWeb修理申し込みを利用します
修理または製品交換：状態により、修理の代わりに製品交換で対応する場合があります。なお無料修理や交換を受けても、保証期間は最初の購入時の期間のままで、延びることはありません（保証書の規定より）

シャープ公式の修理ページによると、メーカーのサービス拠点への持込修理は2025年3月末で終了しています（沖縄県を除く）。持込修理の対象商品は、お買いあげの販売店またはシャープ製品取扱店へ相談する形です。

保証が切れた後も、部品交換で直るものは多い

保証期間が過ぎても、フィルターやホース、リモコンなど部品を替えれば直るトラブルはたくさんあります。当店はシャープ純正部品の正規取扱店として、型番からの部品探しやお取り寄せのご相談を承っています（純正部品の取り寄せ方法）。「保証が切れたから買い替えるしかない」と決める前に、型番を添えてご相談ください。