昨日まで鳴っていた「ピッ」という操作音や、音声のお知らせが突然鳴らなくなった――。ドラム式洗濯乾燥機で意外と多いトラブルで、当店でも修理のご相談をよくいただく症状です。実はこの症状、シャープ公式の故障診断ナビには「音がうるさい・変な音がする」の項目はあっても、「音が出なくなった」という項目がありません。設定が変わっただけのケースと部品の故障のケースがあり、「どの音が鳴らないか」でおおよそ見分けられます。修理のプロの目線で順に解説します。
まず結論｜「どの音が鳴らないか」で切り分ける
- 終了音だけ鳴らない／音声のお知らせだけ鳴らない → 設定で消えている可能性が高い（STEP1へ）
- ボタンを押した時の「ピッ」（操作音）まで、すべての音が無音 → 設定では起こりにくく、故障の可能性が高い（STEP3へ）
理由は単純で、設定で消せる音は決まっているからです。当店で取扱説明書を確認した範囲では（例：ES-X12C）、設定で消せるのは「終了音」と「音声の自動お知らせ」で、操作音は音量調整キーで「標準⇔小」に切り替えられるだけ。操作音を完全に消す設定はありません。つまり操作音まで無音になったら、設定では説明がつかないのです（設定の名称・有無は機種により異なります）。
STEP1｜音の設定を確認する
「家族の誰かが設定を変えていた」は、実際によくあるオチです。ES-X12Cの例では、電源「切」の状態で電源スイッチを約4秒長押しすると設定モードに入り、その中に「終了音を消す」「音声機能の自動のお知らせを消す」の設定があります。ここが「切」になっていないか確認してください。「音量調整」キーがある機種は、音量が「小」になっていないかも確認を。
設定の入り方は機種ごとに違います。探し方の共通パターンは 操作音・終了音の設定の見つけ方 にまとめています。
💡ここで一つ診断ポイント：設定モードに入るときは本来「ピーッ」と鳴ります。表示は設定モードに変わるのに「ピーッ」が鳴らないなら、設定ではなくスピーカーまわりの故障の可能性がぐっと高まります。
STEP2｜電源リセット
電源プラグを抜いて2〜3分置いてから入れ直します。制御の一時的な乱れであれば、これで復帰することがあります。
STEP3｜それでも鳴らない → 故障の中身はこの3つ
ドラム式の操作音・終了音・音声は、すべて操作パネルの奥にあるスピーカーから出ています。最新機種のサービスマニュアルでも、スピーカーはネジ2本とコネクタで取り付けられた独立した交換部品です。音が出なくなる原因は、おおむね次の3つのどれかです。
- スピーカー本体の故障：すべての音が鳴らなくなります。当店で承ったこの症状の修理では、実際にスピーカー交換で直ったケースがほとんどで、繰り返し対応してきた定番の故障です
- コネクタ・配線の接触不良：音が出たり出なかったりを経て、鳴らなくなることも
- 操作基板側の不具合：音以外にも、表示やボタンの反応に異常が出ることがあります
いずれも天面や操作パネルの分解が必要な作業です。しかも機種によっては、スピーカーが本体の基板のさらに下に配置されており、部品そのものは小さくても、そこへたどり着くまでの分解が大がかりになります。感電や破損の危険があるため、ご家庭での交換はおすすめできません。「音が出ないだけなら」と放置する方も多いのですが、給水エラーなどのお知らせ音に気づけない・終了に気づかず生乾きになるという地味に困る実害があります。買い替えを考える前に、まず部品交換での修理をご検討ください。
ソフトウェアが原因の「音・発話の不具合」もある
音まわりの不調は、部品ではなく制御ソフトが原因のこともあります。実際にES-8XS1では、音声の発話誤りなどを含む不具合が制御ソフト起因としてメーカーの技術資料（2026年5月・RES-171）にまとめられており、対象の製造番号範囲に該当する場合は、メーカーサービスの専用装置によるソフト書き換えで対応することになっています。
「うちの機種が対象かどうか」は、型番と製造番号（型番と同じ定格ラベルに記載されています）が分かればお調べできます。→ 型番の調べ方
この症状、過去には「無償修理対応」もありました
実はこの症状はメーカー側も把握していて、対象機種・製造番号・期間を限定した技術資料にもとづき、当店でもスピーカーの無償交換対応を何度も行った実績があります。また部品供給の面でも、ES-W111〜W114系ではスピーカー部品の供給メーカー統一（2022年・サービスインフォメーションQRS-435）が行われており、交換部品が現在も供給中であることを当店で確認しています（2026年8月時点）。それだけ「よくある故障」として、きちんと手当てされてきた症状ということです。
無償対応には期限や対象範囲があり、現在も対象かどうかは機種・製造時期によります。「音が出ないなら買い替えるしかない」と決める前に、型番と製造番号を添えてご相談ください。対象資料の有無からお調べします。
相談の目安
次の3点を添えてご相談いただければ、設定の問題か故障か、既知の不具合に該当するかを含めてお調べしてご案内します。
- 型番（できれば製造番号も）
- どの音が鳴らないか（操作音も鳴らない？ 終了音だけ？ 音声だけ？）
- いつから・きっかけ（引越し後から、ある日突然、など）
スピーカーや操作パネルなどの部品のお取り寄せ相談も承ります。→ 純正部品の取り寄せ方法｜正規取扱店ガイド
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本記事はシャープのサービスマニュアル（ES-12X1・2026年1月版）、テクニカルレポートRES-171（2026年5月）、サービスインフォメーションQRS-435（2022年）、ES-X12C取扱説明書の記載を当店で確認のうえ執筆しています。設定の名称・操作手順・部品構成は機種や年式により異なります。ソフト書き換え対応の対象範囲や費用については、個別にご確認ください。
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