ヘルシオトースターのドアの開け閉めで音がする・閉まりきらない／焼き網が外れる｜AX-WT1の既知の事例（2026年の技術資料）

ヘルシオトースター（AX-WT1）で、ドアを開け閉めすると音がする、ドアが最後まで引き込まれずに閉まりきらない、あるいはグラタンのような重いものを載せたら焼き網が外れた――。どれも、メーカーが2026年に販売店向けの技術資料を出している事例です。取扱説明書には載っていない内容なので、当店で資料を確認してまとめました。

まず結論

• 焼き網が外れる：まず正しく取り付けられているかを確認します。それでも重い食品で外れるなら、網は形を改良した新しいものが出ていて、網だけ取り寄せて付け替えられます
• ドアの音・閉まりきらない：ドアの開け閉めのしくみを支える内部の部品がすり減ったり、外れたりしている可能性があります。本体の中を開ける修理になるので、ご家庭ではできません

焼き網が外れるとき｜まず付け方を確認

AX-WT1の焼き網は取り外せるタイプで、奥の「軸」と、ドア側の「ドアフック」の2か所に引っ掛けて取り付けます。取扱説明書の取り付け手順は次のとおりです。

1. ドアを開け、焼き網の奥側の引っ掛け部を軸に引っ掛けます
2. 焼き網を手前に引っ張りながらドアを少し戻して、ドアフックに引っ掛けます
3. ドアフックにかかっていることを必ず確かめます

お手入れのあと、ドアフックにかかっていないまま使うと外れやすくなります。なお取扱説明書には「焼き網に無理な力を加えない（破損の原因）」とあります。はめにくいときに力で押し込むのはやめてください。

それでも重い食品で外れるなら｜網が改良されています

メーカーの技術資料（サービスインフォメーションQKR-398・2026年8月）には、グラタンなど重い食材を載せたときに、まれに網が外れることがあると書かれています。その改善として、網（部品名「調理網」）の形が変更されました。

対象として挙げられている製造番号は次のとおりです。

• AX-WT1-B：製造番号 60043154 まで
• AX-WT1-W：製造番号 61013390 まで

焼き網は取扱説明書でも取り外しできる部品として案内されていますので、新しい形の網を取り寄せれば、ご自分で付け替えられます（改良後の網の流通コード：350 945 0074）。製造番号は、本体の型番と同じラベルに書かれています（→ 型番の調べ方）。

ドアの開け閉めで音がする・閉まりきらないとき

こちらもメーカーの技術資料が出ています。2026年2月のサービスインフォメーション（QKR-385）で、ドアの開け閉めのしくみを構成する部品（ラックバー、ドアスプリング）が交換用の部品として用意されました。資料が挙げている症状と原因は次のとおりです。

• 症状：ドアを開け閉めするときの異音、ドアが引き込まれる力が弱くなる、最後まで引き込まれない
• 原因として考えられるもの：ラックバーという部品の中にある樹脂の部品（スリーブ）がすり減る・破れること、ドアスプリングが外れる・切れること

さらに2026年8月の資料（QKR-399）で、そのスリーブの材質が変更され、あわせて庫内のレール部分の形も改良されています。対象として挙げられている製造番号は次のとおりです。

• AX-WT1-B：製造番号 60041808 まで
• AX-WT1-W：製造番号 61013390 まで

資料には「内部の状態をご確認いただき」とあり、原因を確かめるには本体の中を開ける必要があります。ヒーターなど高温になる部品がある製品ですので、ご家庭で分解しないでください。当店にご相談ください。

💡加熱中の音とは別物です：取扱説明書には「カチッ」「ボコボコッ」「ポンッ」という音が故障ではない音として載っています。これらはどれも加熱中の音（ヒーターの切り替え、内部の水の沸とう、トレーの反り）です。ドアを開け閉めするときに鳴る音は、ここには含まれていません。

費用について

どちらも技術資料が出ている事例ですが、費用の扱いは製造番号や購入時期によって変わります。ここで「無料です」とは申し上げられません。型番と製造番号をお知らせいただければ、当てはまる資料があるかを含めてお調べします。

相談の目安

• 型番と製造番号（同じラベルに書かれています）
• 症状（網が外れる／ドアの開け閉めで音がする／ドアが閉まりきらない）
• いつから（買ってすぐ／しばらく使ってから）

焼き網など、部品のお取り寄せもご相談ください。→ 純正部品の取り寄せ方法｜正規取扱店ガイド

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