2020年6月から販売されたウォーターオーブン「ヘルシオ AX-AJ1」とオーブンレンジ「RE-WF231」（および同じ設計の量販店モデル）について、シャープは2021年2月に「特定の製造時期のもので、オーブン機能を初めて使った際に庫内のフラットテーブルがひび割れするおそれがある」として、該当品を製品交換する告知を出しています。
告知から時間がたち、メーカーの「製品に関する大切なお知らせ」一覧からは見つけにくくなっていますが、告知ページ自体は現在も公開中です。当店にも「底のガラスがひび割れた」というご相談が時々あるため、改めてまとめます。
対象機種（公式記載）
| 形名 | 種別 |
|---|---|
| AX-AJ1-B／AX-AJ1-W | ウォーターオーブン ヘルシオ |
| AX-WXE8-B | ヘルシオ（量販店モデル） |
| RE-WF231-B／RE-WF231-W | オーブンレンジ |
| RE-W23DJ-B／RE-WME8-KK | オーブンレンジ（量販店モデル） |
形名の確認場所：本体ドアの左上、または中央下部の液晶の左下（公式）。
どんな症状か
特定の製造時期の製品で、カラ焼きなどオーブン機能を初めて使用した際に、庫内のフラットテーブル（底のガラス板）がひび割れるおそれがあります。
公式は次のように整理しています。
- すでにオーブン機能を使っていてひび割れが出ていない製品は、発生のおそれはない
- ひび割れが発生している場合は製品交換。使用を控えて、相談窓口へ連絡
ひび割れたフラットテーブルのまま使わないでください。割れたガラスの上での加熱は、破片の飛散やさらなる破損につながります。これは対象機種に限らず共通の注意です（→ 電子レンジの丸皿・底のガラスが割れた）。
相談窓口（公式）
お申し出窓口（フリーダイヤル・無料）：0120-84-0167
受付時間：月曜〜土曜 午前9時〜午後6時／日曜・祝日 午前9時〜午後5時
窓口の受付時間・対応内容は変わることがあります。最新は下の出典ページでご確認ください。
該当しない場合のひび割れ
対象機種以外、または対象機種でも「初回のオーブン使用」以外のタイミングで割れた場合は、この交換対応の対象外です。原因として多いのは、レンジ加熱で角皿を使った（公式が写真つきで注意喚起）、熱いテーブルに冷たいものを置いた、重いものを落としたなどです。フラットテーブルは部品として交換できる機種が多いので、形名を添えてご相談ください。
よくある質問
Q. 中古で買った。対象ならどうなる？
A. 公式ページは購入経路に触れていません。形名とひび割れの状態を伝えて、上の窓口に確認してください。
Q. ひびは入っていないが心配。先に交換してもらえる？
A. 公式の対応は「オーブン初回使用時にひび割れしたものに対して製品交換」です。すでにオーブンを使っていてひびがなければ、発生のおそれはないとされています。
あわせて読みたい
- 電子レンジの丸皿・底のガラスが割れた｜フラットテーブルのひびは使用中止して修理へ
- ヘルシオのエラー表示の意味一覧
- 電子レンジで使える容器・使えない容器
- 【無償修理】シャープ洗濯機ES-GE5H・ES-GE6Hの給水口ホース水漏れ
- 【無料点検】エアコンAirest(AY-L22P〜L40P)は使用中止を
出典：シャープ「ヘルシオ AX-AJ1(代)、オーブンレンジRE-WF231(代)をご使用のお客様へ」（2021年2月3日）／シャープ「レンジ加熱で、角皿は使わないでください」
この症状、直る？を無料で相談できます
修理部門で約20年の経験を積んだスタッフが、型番の調べ方から部品選びまでお答えします（24時間以内に返信）。
